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创优质护理 构全程服务——市红十字会医院打造护理新模式
作者 :      发表时间 : 2016-11-09 15:23:36     浏览 :

  “要保持平和稳定的情绪,在饮食上要注意清淡……”护士一边反复叮嘱离院注意事项,一边将80多岁的病人搀扶着送至医院门口,这是市红十字会医院开展优质护理服务中的一个缩影。
  2010年以来,该院根据上级要求已在19个病区中开展优质护理服务……
  4月21日上午10时,在医院内分泌科,一场由护士、病人互动的讲座开始了,10多名出院病人准时参与。
  “糖尿病病人能吃西瓜吗?”举着西瓜的模型,内分泌科护士长邱锦媚问,“可以,但是要适量。”病人周阿姨抢着回答。周阿姨有20多年糖尿病病史,她每月都参加内分泌科的糖尿病健康俱乐部活动,至今已有10多年。她说,医院对出院的慢性病患者也能照顾周到,很难得。在糖尿病健康俱乐部里,像周阿姨这样的病人有2000多名,来自梧州、桂东及广东地区。
  对出院病人尚能如此,对住院病人更是提供优质的服务。
  “您好,我叫高妍,是您的主管护士,这开水温度合适吗?您在住院期间有什么问题尽管告诉我,我会尽量帮忙解决。”从广东封开到内分泌科住院治疗的张婆婆,一进病房就接到护士递过来的开水。去年,该院根据开展优质护理服务的要求,在病房落实了小组包干与责任包干制,管床护士要向所负责的患者提供全程、全面的护理服务。丰富护理服务内涵,开展多种形式的人性化服务,是内分泌科的服务亮点。她们推行了每日 “三杯水”(早、中、晚各一杯水)和入院“六个一”(一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍)服务。“刚开始,护士都有些不适应,要协助患者更衣、整理床铺、修剪指甲、洗头等。对所负责的病人不仅要关心他的治疗,还包括护理。”护理部主任胡敏芝说。
  但是,自从医院提供有效的后勤保障,把时间还给护士后,护士们有更多的时间和精力将病情观察、基础护理、生活护理、健康教育、科研教学、培训等工作落到实处,护士们由被动服务向主动服务转变。
  差错少了,技术提升了,关心多了,病房里的和谐和笑声也多了。“从入院开始,管床护士负责照顾我,我也就知道她的名字。有需求就主动去找她。”上月刚住进医院的李先生说。据统计,自从开展优质护理服务以来,该院的护理服务满意度由92.8%上升至96.1%,出院患者护理服务满意度达到100%。
  全程呵护 满意服务
  优质护理 优良技术
  为保证优质护理服务的开展,医院加大了对护士的培训力度。选派开展优质护理服务病房的护士长、护理骨干到区内外示范医院、示范病房进行观摩学习。多次举办护士长学习班暨阶段性总结座谈会,由首批开展“优质工程”病房的护士长在学习班上作工作经验交流,举行护士长及不同职称层次护理人员参与 “开展优质护理服务,提高护理操作技能”操作比赛,护理人员的专业技术水平有了大幅度的提高。
  优质护理服务是一个系统工程,光靠护士们的努力是远远不够的。“医院不断完善后勤辅助支持系统,主动为临床一线服务,为优质护理服务做好保障。”分管护理工作的梁艳芳副院长说。
  如今,优质护理服务已经在该院初见成效,优质的服务不但得到病人的认可,也获得了上级的赞赏。2011年,该院内分泌科被评为广西卫生系统优质护理服务先进病房,是我市唯一获得此荣誉的单位。然而,在护士们心里,这仅仅是一个开始,她们将努力为提升服务再添亮丽的色彩。(本报记者 陈晓雯 通讯员 苏滢)

2011年度患者最满意护士代表


自治区级优质护理工程先进病房——内分泌科



▲自治区级优质护理工程先进个人李冬梅护士长在查房


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