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天使风采
开展优质护理服务的感言
作者 :杨杰华      发表时间 : 2016-09-28 17:03:49     浏览 :

我从事护理工作已有十三年。刚到医院的时候,我们实行的是功能制护理,护士只管打针,输液,不发生差错就行了。我们内分泌科是2010年8月首批开展“优质护理”服务科室之一。在护理部的领导下,护长的指导下通过学习有关创优文件精神,认识到优质护理服务不是洗脸,洗脚工程,而是更深层次履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面,全程,专业,主动,人性化的护理服务。实行优质护理服务以来,我们与患者的沟通多了,交流多了,服务多了,虽然更加辛苦,但反过来患者对我们也更加理解,更加肯定。同时也增加了对我们的包容,使我感觉实现了自身的价值。

一名患1型糖尿病的6岁小患者入住我科,根据病情,每天需要监测8个时间段的血糖,三餐前、睡前都需要皮下注射胰岛素。一天下来最少也有十多针。每当扎针时又哭又闹,有时还会将玩具扔到我们身上。当时我心里想:能不能把多次的胰岛素注射改用胰岛素泵,这样可以大大减少皮下注射次数,以及注射带来的痛苦。于是,我们便向主管医生建议能否使用胰岛素泵治疗,得到医生的同意后,改用胰岛素泵进行治疗,同时还利用空余时间和他聊天,讲故事,将他当成自己的儿子一样疼爱。终于,小朋友渐渐变得勇敢,大胆的接受一切治疗,很快血糖也得到了控制,顺利出院。出院时,他非要妈妈拿相机来和我们拍照留念,还在《民心记录簿》写上:谢谢护士阿姨!

在平时工作中还会经常接触到一些“难对付”、“挑剔”的患者和家属。每当遇到这种情况,作为责任组长的我第一时间把这些“难活”揽到自己身上。

一位姓王的偏瘫患者入住了科室,入院后,她的爱人寸步不离陪着,对护士和医生的操作都详细记录。我主动承担这位病人的护理工作,经过了解才知道,王阿姨已偏瘫4年,多次到市内医院住院治疗,曾经发生过小差错。为了消除家属的顾虑,我在治疗时拿着治疗执行单一起跟家属查对,对病人和家属的任何问题都仔细、详尽地答复,尽可能满足患者和家属知情权,渐渐地病人和家属对我们建立起信任。在护理过程中,我发现自王阿姨入住以来没见过有子女来探望。经过了解才知道,儿女都在外地工作,工作繁忙,没有时间回来照顾,在梧州只有他们两个老人相依为命。悉知情况后,我们就经常陪老人聊天,为她捶背,剪指甲,梳头发,让她似乎感觉到有儿女在身边,感觉到家的温馨。这些事情对我们来说只是举手之劳,但对于老人却很感动,握着我们的手哽咽得说不出话来,只是不停地说谢谢。轻轻的一句感谢,是患者沉甸甸的信任。出院时,她的老伴还为我们送上了一面印着“精心护理”四个大字的锦旗,感谢我们的精心护理与照顾。激动地对我们说:“梧州这么多家医院,你们这里的护士最好,给我们带来家的温暖!”其实,像这样平凡,而又体现“以病人为中心”的事每天都在我们身边发生着,我仅代表内分泌科在这里分享我的小故事,科室的其他姐妹们同样有着不一样的精彩经历,因为大家的共同努力,所以才赢得病人的高度满意。

当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的回家,虽然每天留下一身疲倦,但我们在苦中感受呵护生命的快乐,在累中体会自身价值的意义。我工作、我快乐,我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。




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