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天使风采
“我就知道我爱这份职业”—记“优质护理服务先进个人”心内科护士温桂霞
作者 :陈如均      发表时间 : 2016-09-28 16:57:24     浏览 :

 随着社会的发展进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量是势在必行的。2010年卫生部提出了开展“优质护理服务示范工程活动”,要求实现“让患者满意,社会满意,政府满意”的目标,我院积极响应上级号召,开展了一系列的优质护理服务工程,涌现出一批批先进的优秀护士并给予奖励。温桂霞作为优秀护理服务先进个人之一,作为临床最基层的护士,她充分发挥带头作用,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务。她以过硬的护理技能,丰富的理论知识,以及近两年进修学习优质护理服务的管理理念,发挥自己的优势和能力,带动全科护理人员一起努力,用心、用情去呵护每一位患者,得到患者及家属的一致好评。

“我就知道我爱这份职业”

温桂霞是心内科的一名主管护师,1995年毕业于梧州市卫生学校,在医院护理岗位工作已经十几年了。虽然没有什么惊天动地的壮举,但凭着对本职工作的热爱,以实际行动履行着一名护士的天职。虽然辛苦,但无怨无悔。她曾多次被评为“医院优秀护士”、“优秀带教老师”、“工会积极分子”、“青年岗位能手”等称号。然而获得这么多荣誉的背后,是要付出比别人更多的时间和汗水。笔者问道:“当初为什么选择当一名护士,有没有后悔?”她答:“说实在话,我当初也不知道为什么会选择做护士,以为护士就是打针,发药这么简单,没有想过护士是要为患者提供全方位的护理服务,工作量比较大,如准确的观察病情、实施无误的治疗、提供满意的基础服务、健康教育等等,不过我没有后悔,虽然平时工作很忙很累,但每当看到患者及家属感激笑容的时候,总会感到很欣慰,我就知道我爱这份职业。”话说得简单,但也表明了一个护士对护理工作的热忱。

深刻理解优质护理服务内涵,诚心服务患者

笔者问:“刚开展优质护理服务工程时,有部分年轻护士都觉得护理工作大大地增加了工作量,还要帮病人剪指甲,洗脸擦澡,倒屎倒尿等等,有些家属甚至认为护士就是护工,请问你对这些是怎么看待的?”

温答:“刚开始时我也不适应,但经过学习相关资料,特别是3月26日去南宁学习后让我重新认识了,优质护理服务的真正内涵是:认真抓好护理患者从入院到出院的全过程,做到以病人为中心,以服务为核心,以优质为要求,以满意为目标,以法律为准绳,持续改进服务质量,不断地转变观念,换位思考,从患者的角度出发,最终达到“三满意”即病人满意,社会满意,政府满意。我们就是冲着这目标而努力着。”其实我们一张亲切的笑脸,一句及时的问候,一杯热水,一张舒适的床,一份详细的入院介绍,一个清静的修养环境,都可以让患者感受到人性化关怀,同时也拉近了护患的关系,患者家属也会对护士充满感激的。像上次我们碰到一个极不配合治疗的病人,一入院就说这也不好那也不好,不愿意输液及治疗,我轻轻地走过去握着她的手,微笑着对她说:“大妈,我也知道医院不如家里好,但是现在您生病了,就应该配合我们积极治疗,等病好了就可以回家了。您看您的手指甲都长长了,我来帮你剪剪好吗?剪完指甲我再给您介绍一下我们科室的环境……”经过我们的耐心地解释和指导,病人很快地愿意接收治疗并好转出院了。实际上我们平时做的一些小事情,往往都能缓解患者紧张的情绪,使患者可以更好地配合治疗,无形中可以优化护患关系,只是我们以前都没有注意到这些小细节而已。现在开展优质护理服务工程以后,既提高了患者满意度,也提高了护理质量,调动了护士工作的积极性,提升了基础护理服务水平,使患者陪护率明显降低,体现了护士的价值,为医疗质量和护理安全提供了有力保障。

家庭与事业并重

作为一名优秀的白衣天使,对病人是无私奉献的,对于家庭来说温桂霞也是一名称职的妈妈,对儿子她关怀备至。平时休息的时间,她都会陪着儿子一起做功课,一起玩耍,一起看电影……为了儿子的健康成长,她还专门考取了心理咨询师资格证书,时刻了解儿子每个成长阶段的心理变化,采取不同的教育方式因材施教,现在母子间的感情就如好朋友一样。她说:“有时候工作与家庭很难去平衡,有时候肯定是会有摩擦的,看你是以什么样的心态去看待他,总之就是尽可能的做到,不让任何一方受到伤害。此时,我很感激我的家人,他们对我工作的理解和支持,是对我工作最大的动力。”

时光流逝,日月如梭,转眼间“优质护理服务示范工程”活动已开展近一年时间了,从茫然、不知所措、不断探索、挖掘创新到现在的初见成效,这一路走来,是艰辛曲折的,可这一切都是值得的。我们为这些在临床上默默付出辛勤劳动的白衣天使感到骄傲,感到自豪!

 

就是那温暖的笑,温暖着病人的心

 


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